知络产品服务协议
版本 2026-11-04 · 适用网站及未来正式上线并引用本文件的小程序与 App
本文件说明知络当前交付范围、会员权益、计费和服务安排。更新日期为2026年11月4日；新版本上线公示后，按依法需要的确认程序适用。
文档目录
一 服务主体和订单范围
本协议由您与合肥市知行造物科技有限公司订立，适用于知络具体产品服务的开通、使用、计费和终止。本文件适用于我们以本产品名称提供的网站、PWA，以及后续正式推出并引用本文件的小程序、App和其他客户端。尚未推出的终端或功能不因写入本文件而视为已提供。不同终端使用不同权限或第三方组件时，我们将在实际启用前提供相应说明；新目的、新信息种类或依法需要的授权将另行征得，不能以本文件概括替代。本产品用户协议及隐私政策同时适用；价格、数量、期限、适用终端及额外支持以订购前明确展示并确认的订单为准。口头交流、意向登记或尚未上线功能不自动构成已交付范围。
二 当前交付内容
知络当前提供个人关系与业务管理：联系人、组织、关系网络、交流记录、任务、商机、合同、项目与回款管理，记录及文件保存与检索、资料备份、AI辅助整理问答和销售训练、个人订阅及积分管理。当前为个人版，各账号独立；企业协作、多用户企业空间及私有部署不属于默认个人订阅。
三 套餐及使用额度
当前个人标准版展示49元/月、每月4000积分、2GB文件空间；个人专业版99元/月、每月10000积分、10GB；个人旗舰版199元/月、每月24000积分、30GB。仅作为本版本当前展示方案，实际购买以已确认订单快照为准。各档均提供基础数据安全保护，不按付费等级减少隐私权利。没有免费CRM使用版；账号、隐私控制及依法行使资料权利不应以另行购买为条件。1GB按10亿字节计量。文字字段不计文件空间，头像、图片、附件、记录原件及未清理回收站原件共同占用，未完成导入可能预留空间；超限暂停新增，不立即删除已有文件。
四 开通续费与到期
当前主要通过联系运营方付款，由管理员核实实际到账后按订单开通；线上微信或支付宝仅在正式配置开放后可用。普通订单支持1、3、12个月；管理员经约定也可直接授予指定期限。期限和实际开通时间以权益记录为准。普通提前续费、换档接在已购权益结束后生效，不自动按立即升级处理；需即时变更时另行明确费用与权益。每个计费月单独发放月积分，未用月积分当期到期失效，不预支未来月份。当前不自动扣款续费。到期或暂停后新增、修改、AI等受订阅限制，已有资料可在允许范围查看、导出并行使隐私权利。
五 计费及加量包
AI积分按标准API输入、输出、缓存与付费工具实际用量结算，当前1积分对应0.002元标准API费用，同一任务合并到0.01积分精度；展示模型倍率仅作比较，不重复加收。执行前预留，结束后扣实际用量并释放余量；失败调用按现有规则免扣，缺失用量不猜测、进入待核对。平台服务成本由会员价格及权益设计覆盖，积分不是现金或可提现余额。缓存、搜索费用及适用时段价格以公布规则为准；模型或单价调整须事前告知。当前加量包展示19元2000积分、49元6000积分、99元15000积分，到账起90天有效，只有会员有效且未暂停时可用，优先消耗较早到期余额。详情见/billing-rules，购买时保存适用规则版本。
六 资料保护与授权控制
我们采取HTTPS传输、服务端身份验证、账号权限控制、密码单向哈希和必要的备份及运维访问管理。此类措施不构成端到端加密，也不表示运营方技术人员在任何情况下都无法访问服务器数据。我们不销售用户私人资料，不将私人资料用于公开案例、广告或模型训练；另有必要用途时，应另行说明并取得依法所需的授权。供应商处理规则另见下文，不能由我们单方面的承诺替代。发生或可能发生个人信息安全事件时，我们将依法采取补救措施，并按适用要求向用户告知、向主管部门报告。新账号默认AI仅本次输入；旧账号可查看原有范围并修改。私密标记在服务端排除对应记录和系统识别的关联材料；直接输入、已经送达的请求、用户另行下载和分享的副本不在可撤回范围。资料使用记录说明当前覆盖的操作范围，不等同底层完整运维审计。
七 用户资料授权与结果核对
您上传客户、同事、合作伙伴或其他人的信息时，应具备相应的合法处理依据，控制用途与范围；需要同意、单独同意或其他授权时，应事先取得。公开信息也不意味着可以不受限制地汇集、画像或公开。不得上传国家秘密、无权处理的商业秘密，或与服务目的无关的高风险敏感个人信息。我们仍承担自身依法应负的安全保护及个人信息处理义务，不将全部责任转嫁给上传人。您依法享有的原始资料权利不会因上传而转移给我们。您仅授权我们在履行服务、技术支持和必要安全维护所需范围内处理相关资料，授权不包含公开发布、出售或训练通用模型。产品软件、版式和我们原创内容的权利由相应权利人享有。第三方开源软件和外链资料适用其原有许可；平台会员不授予第三方代码或内容的额外商业授权。模型回答和自动提取不构成事实核验、法律意见、财务保证或专业结论；确认修改前核对人物、企业、来源及金额。公司公开信息搜索结果可能过时或同名，保存前需要核对。
八 退款争议与支持
付款前应明确收款主体、项目、金额、期限、权益和退款安排。误付款、重复付款、未按约开通、未提供的预付服务及其他依法应退情形，请通过客服申请核实；不存在一概不退的排除条款。已使用期间或用量如何结算及未使用部分如何退回，以公平、事先明确的约定及适用法律为准，不以后台记账取代实际退款。退款涉及开票冲红时依法配合办理。普通咨询及故障支持通过电话或邮箱提供；当前未承诺7×24人工支持、固定恢复时间或特定可用率SLA，另有书面约定的按约执行。
九 维护变更与服务终止
计划维护尽可能提前通知。若停止产品运营或取消已付费核心服务，应合理提前说明、提供导出窗口并处理未履行服务的预付款，不凭一条公告抹除既有权益。涉嫌滥用、存在安全事件或依法应停止服务的，可按必要范围限制并提供申诉渠道。账号注销、业务数据删除和依法保留的交易信息分开处理，备份及供应商留存的限制按隐私政策告知。
十 责任协议更新及联系
我们按约提供服务并承担依法应承担的责任；不对所有系统永不中断、所有内容始终准确或不存在任何安全风险作绝对保证。对于可归责于我们的故障、安全管理过错或违约，我们依法采取修复、补救或承担责任。任何条款均不排除因故意、重大过失造成财产损失或依法不得免除的责任，也不限制消费者法定权利。用户应核对重要结果，并做好必要的个人备份；这不免除我们对已承诺服务和数据安全应负的义务。本文件发生变化时，我们将通过产品页面、站内通知或其他适当方式告知。涉及处理目的、方式、种类、接收方等重大变化的，在实施前重新履行告知及依法所需的同意程序。不会将沉默、预选复选框或单纯阅读视为对新增个人信息处理的授权；不以版本更新追溯改变既有订单权益。本文件的订立、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区现行法律。发生争议时，可先通过客服协商，也可依法向消费者组织或有关主管部门投诉；协商不成的，任何一方可向依法有管辖权的人民法院起诉。法律对消费者权益、个人信息保护或管辖另有强制规定的，从其规定。客服及个人信息保护联系方式：13155156165；45210030@qq.com。请通过上述渠道提出咨询、投诉或个人信息权利请求，不要在公开页面发送密码、证件原件或完整客户资料。